Det er aldrig sjovt, når flyet bliver aflyst. Men for en række danske passagerer bliver frustrationen kun større, når de efterfølgende skal jagte deres penge. Flere oplever nemlig at blive sendt frem og tilbage mellem flyselskaber og bookingportaler og må i nogle tilfælde betale høje gebyrer for at få den refusion, de har krav på.
Det oplyser Forbruger Europa, som ser et stigende antal sager på området.
»Forbruger Europa ser flere sager, hvor danske passagerer oplever, at flyselskabet henviser dem til bookingportalen, når flyet bliver aflyst. Bookingportalen håndterer herefter refusionen efter egne procedurer og vilkår, og i nogle tilfælde bliver der trukket ret høje gebyrer for at passagererne kan få deres penge tilbage,« siger Lars Arent, direktør i Forbruger Europa.
»Det må aldrig være forbrugeren, der betaler prisen for, at ansvaret bliver skubbet rundt mellem flyselskaber og bookingportaler. Hvis et fly bliver aflyst, skal passageren hurtigt og uden ekstra omkostninger kunne få sine penge tilbage.«
Når en flybillet er købt gennem en bookingportal, er det ikke altid tydeligt for passageren, hvem der har ansvaret for refusionen, hvis flyselskabet aflyser flyvningen. Blandt de sager, som Forbruger Europa har behandlet, er eksempler, hvor danske passagerer har fået mange hundrede kroner mindre tilbage, end de betalte for deres flybilletter. I én sag blev en familie på fire opkrævet mere end 3.000 kroner i gebyrer for at få refunderet en flyrejse, som flyselskabet selv havde aflyst.
»Flyselskabet kan ikke bare henvise passageren til en bookingportal. Det er flyselskabet, der har ansvaret for, at passageren får den fulde billetpris tilbage. Og det må aldrig føre til, at forbrugerne mister penge eller opgiver at gøre deres rettigheder gældende,« siger Lars Arent.
Reglerne på området er ellers klare. Når et flyselskab aflyser en flyvning, og passageren vælger at få pengene tilbage i stedet for at blive ombooket, er det ifølge EU-regler flyselskabets ansvar, at billettens pris bliver refunderet. Passageren må ikke stilles dårligere eller miste en del af refusionen, fordi billetten er købt gennem en mellemmand. Kun hvis passageren udtrykkeligt har accepteret at få refusion gennem en billetformidler, kan flyselskabet i nogle tilfælde undgå dette ansvar.
Bookingportaler må desuden kun opkræve et gebyr for at hjælpe med en refusion, hvis passageren selv har bedt portalen om hjælp, på forhånd er blevet klart og tydeligt oplyst om gebyret og har accepteret at betale det.
Bliver et fly aflyst af flyselskabet, har passageren ret til at vælge mellem tilbagebetaling af den fulde billetpris, ombooking til den tidligst mulige afgang – også selv om det er med et andet flyselskab – eller ombooking til en senere afgang efter eget ønske.
»Det skal være enkelt for passagererne at få de penge, de har krav på. En aflyst flyrejse er frustrerende nok i sig selv. Derfor bør passagererne ikke samtidig opleve usikkerhed om, hvem der har ansvaret, eller risikere at miste penge undervejs,« siger Lars Arent.
