Forbrugerombudsmanden har politianmeldt energiselskabet ENLY for ulovligt telefonsalg og vildledning. Selskabet er grundlæggende uenig i vurderingen og ønsker sagen afgjort ved domstolene. Det oplyser ENLY i en pressemeddelelse.
Sagen omfatter 47 telefoniske henvendelser i perioden fra den 25. juli 2024 til den 26. september 2025. ENLY oplyser, at selskabet har fremlagt dokumentation for de samtykker, der ligger til grund for henvendelserne, for de konkurrencer, hvor samtykkerne blev afgivet, og for indholdet af de relevante telefonsamtaler. Efter selskabets opfattelse giver Forbrugerombudsmandens vurdering derfor ikke et retvisende billede.
»Vi tager sagen meget alvorligt, men vi er grundlæggende uenige i Forbrugerombudsmandens vurdering. Vi har fremlagt omfattende dokumentation for de samtykker, der ligger til grund for vores henvendelser, og vi mener fortsat, at vi har handlet inden for lovens rammer. Derfor ønsker vi, at sagen bliver afgjort ved domstolene,« siger Helal Jan, administrerende direktør og medstifter af ENLY.
Ifølge selskabet stammer hovedparten af de 47 leads fra etablerede samarbejdspartnere, der også leverer leads til en række større energi- og teleselskaber, mens de øvrige samtykker kommer fra andre samarbejdspartnere. ENLY oplyser, at kun 10 af de 47 forbrugere har sagt, at de ikke mener at have deltaget i de konkurrencer, hvor samtykkerne blev afgivet, og at selskabet har fremlagt dokumentation for samtykker i samtlige 47 sager.
»Efter vores opfattelse viser dokumentationen, at forbrugerne har givet samtykke til at blive kontaktet, og at det fremgik klart af de konkurrencer, de deltog i. Når Forbrugerombudsmanden afviser vores dokumentation for samtykker, mener vi, at det er domstolene, der må tage stilling til sagen,« siger Helal Jan.
Selskabet fremhæver samtidig, at den aktuelle sag adskiller sig fra en tidligere sag. Sidste år afsluttede ENLY en sag med Forbrugerombudsmanden ved at betale en bøde og tage henvendelsen til efterretning, og selskabet gennemførte efterfølgende en række ændringer med blandt andet skærpede krav til dokumentation af samtykker, faste salgsscripts, interne kontroller og systematisk dokumentation af kundedialoger.
Hvor den tidligere sag ifølge ENLY blandt andet handlede om manglende dokumentation, er kernen i den nye sag efter selskabets opfattelse, at der er fremlagt omfattende dokumentation, som Forbrugerombudsmanden ikke finder tilstrækkelig. Selskabet har blandt andet fremlagt transskriberinger af de relevante telefonsamtaler.
»Da vi accepterede den tidligere bøde, skete det på et helt andet dokumentationsgrundlag end det, der foreligger i dag. Siden da har vi ændret vores processer markant. Derfor kan vi ikke acceptere Forbrugerombudsmandens vurdering i den aktuelle sag,« siger Helal Jan.
ENLY understreger, at en politianmeldelse ikke er en dom, og at selskabet derfor ønsker sagen afgjort ved domstolene.
»Vi anerkender, at der skal stilles høje krav til både telefonsalg og dokumentation. Det skal der også. Når virksomheder investerer betydelige ressourcer i dokumentation og kontrol, mener vi også, at det bør tillægges væsentlig vægt i den samlede vurdering. Derfor ser vi frem til, at domstolene tager stilling til sagen,« siger Helal Jan.
