Lukkede luftrum og en forværret sikkerhedssituation i og omkring Mellemøsten fører i øjeblikket til omfattende flyaflysninger og ændrede flyruter.
Det skaber udfordringer for mange rejsende, både for dem der sidder fast på deres destination, og for passagerer der står til at skulle afsted. Hos Forbruger Europa forventer man flere henvendelser i takt med, at situationen udvikler sig.
»Når flytrafikken bliver ramt af lukkede luftrum, står passagererne ofte tilbage med både usikkerhed og store ekstraudgifter. Derfor er det vigtigt at vide, hvad du kan kræve af flyselskabet – og hvad du selv skal gøre. Det afhænger af, hvilken type rejse der er tale om,« siger Lars Arent, direktør i Forbruger Europa.
Dine rettigheder afhænger i første omgang af, om flyvningen er omfattet af EU’s regler for flypassagerer.
Hvis flyvningen er dækket af reglerne, har flyselskabet pligt til at hjælpe passagererne videre til deres destination eller hjem igen. Samtidig har selskabet en såkaldt omsorgspligt, hvis passagerer strander undervejs.
»Hvis flyvningen er omfattet af EU-reglerne, har flyselskabet pligt til at få sine passagerer videre – eller hjem. Samtidig har selskabet en omsorgspligt, hvis du strander. Det betyder, at de skal sørge for hotel og forplejning og tilbyde ombooking til en ny afgang. Kan de ikke selv finde en løsning, kan du i nogle tilfælde selv købe en ny billet og få merudgiften dækket,« siger Lars Arent.
EU-reglerne gælder blandt andet, hvis man flyver fra et EU-land, eller hvis man flyver til EU med et flyselskab, der er etableret i EU. Island, Norge og Schweiz er også omfattet af reglerne.
Flyver man derimod fra et land uden for EU til et EU-land med et flyselskab, der ikke er etableret i EU, gælder reglerne ikke. Det kan eksempelvis være ruter via Dubai, Doha eller Abu Dhabi.
»Er flyvningen ikke omfattet af EU-reglerne, har du færre rettigheder at læne dig op ad. Så er det flyselskabets egne betingelser, der gælder, og derfor bør du også hurtigt tage fat i din rejseforsikring for at undersøge dine muligheder,« siger Lars Arent.
Forbruger Europa anbefaler, at rejsende kontakter flyselskabet hurtigst muligt, hvis deres fly bliver aflyst. Her kan passagerer vælge mellem ombooking til den først mulige afgang eller at få refunderet billetprisen.
Det er samtidig vigtigt at få dokumentation på skrift for aflysningen og de løsninger, flyselskabet tilbyder. Kvitteringer for udgifter til eksempelvis mad, transport og hotel bør også gemmes.
Skal man rejse til et af de berørte områder, anbefaler Forbruger Europa, at man følger udviklingen tæt, tjekker flyselskabets hjemmeside og holder øje med Udenrigsministeriets rejsevejledninger.
Har man købt en pakkerejse, er det rejsebureauet, der skal hjælpe med en løsning, hvis rejsen ikke kan gennemføres.
